ASERTYWNOŚĆ W BRANŻY BEAUTY 1.0
O SZKOLENIU
Uczestnicy nauczą się i nabędą kompetencje w zakresie podstawowych technik asertywności w procesie obsługi klienta i sprzedażowym. Poznają praktyczne metody, które pozwolą im działać asertywnie w sytuacjach stresowych i wymagających asertywnej komunikacji z klientem.
Uczestnicy nauczą się i nabędą kompetencje w zakresie podstawowych technik asertywności w procesie obsługi klienta i sprzedażowym. Poznają praktyczne metody, które pozwolą im działać asertywnie w sytuacjach stresowych i wymagających asertywnej komunikacji z klientem.
GRUPA DOCELOWA
Pracownicy i właściciele firm z branży beauty takich jak np.:
salony urody
salony kosmetyczne
salony fryzjerskie
studia odnowy biologicznej
spa & wellnes
dietetycy
trenerzy personalni
TERMIN:
13.05 (8H)
MIEJSCE:
BIELSKO-BIAŁA
CENA:
1 845 ZŁ BRUTTO
możliwość uzyskania dofinansowania do 80%
KORZYŚCI
DLA UCZESTNIKA
Zrozumienie czym jest asertywność,
Poznanie metod zwiększenia asertywności,
Zrozumienie wpływu asertywności na jakość obsługi klienta,
Poznanie technik asertywności, które można stosować zarówno w pracy, jak i w życiu prywatnym.
DLA ORGANIZACJI
Poznanie psychologicznych aspektów, związanych z emocjami w trakcie pracy z klientem,
Poznanie technik radzenia sobie z trudnych klientem,
Polepszeniem umiejętności komunikacji pracowników, co prowadzi do zwiększenia np. sprzedaży i budowania trwałej relacji z klientem,
Poznanie technik asertywnej komunikacji, które pozytywnie wpłyną również na współpracę w zespole.
PROGRAM SZKOLENIA
Moduł I - Dlaczego asertywność jest niezbędna w sprzedaży, obsłudze klienta i przyjmowaniu reklamacji?
Czteroczynnikowy test na asertywność
Analiza poziomu asertywności w poszczególnych obszarach obsługi klienta
Moduł II - Definicja asertywności w kontekście biznesowym
Siedmioczynnikowa teoria asertywności
Zasady asertywności biznesowej
Moduł III - Metody NLP w zwiększaniu asertywności cz. 1.
Tworzenie persony asertywnej jako narzędzie zwiększania poziomu kompetencji w zakresie asertywnych zachowań
zakotwiczanie preferowanych zachowań, jako narzędzie zwiększające efektywność nabywania nowych kompetencji
Moduł IV - Metody zwiększania asertywności cz. 2
Rozumienie potrzeb biznesu i przekładanie ich na asertywną komunikację ze współpracownikami i klientem
Komunikat ja w kontekście biznesowym trening asertywności na podstawie case study
Zakończenie i podsumowanie. Wnioski.
KLIENCI
REFERENCJE
NASZE DOŚWIADCZENIE
PRZESZKOLONYCH OSÓB
DNI SZKOLENIOWYCH W 2018
TRENERZY
Marta Gierlińska
Jest certyfikowanym coachem i trenerką. Specjalizuje się w zakresie szkolenia mikro i małych firm. W roku 2014 wydała swoją pierwszą książkę dla przedsiębiorców zatytułowaną UpMarketing. Współpracowała z ponad 270 firmami. W sposób unikalny łączę wiedzę i praktykę biznesową oraz marketingową z umiejętnościami i doświadczeniem coachingowym, które pozwalają jej pracować z klientami na dwóch poziomach: mentalnym i w obszarze twardej wiedzy sprzedażowej i obsługi klienta.
ZAPISUJĘ SIĘ NA SZKOLENIE
ARTYKUŁ
5 zasad ergonomii pracy, które zwiększą Twoją efektywność
Ergonomia, z greckiego prawa pracy, to optymalizacja pracy i przystosowanie miejsca pracy człowieka do jego psychofizycznych zdolności. Prawnie, zapewnienie jej należy do obowiązków każdego pracodawcy. W praktyce różnie to bywa. Wg raportu Ergotest firmy Fellowes z 2016 roku, tylko 2%...
4 kroki do trwałej zmiany – cykl nawyku w życiu i biznesie
Pewnie nie raz słyszałeś, że jedyną stałą w dzisiejszych czasach jest zmiana. Świat idzie do przodu, cykl życia produktu skraca się, co chwilę nowa technologia zostaje zastąpiona jeszcze nowszą, a firmy dwoją się i troją, żeby pozostać...
Work-life balance dla zapracowanych – 3 rzeczy, które nie zabierają, a dają więcej czasu
Czy wiesz czego najczęściej życzymy innym? Zdrowia. Potwierdzają to w sondaże TNS OBOP. I co z tego wynika? Co z tego, że zdrowie jest dla nas ważne, skoro coraz więcej Polaków choruje, coraz więcej przedsiębiorców jest wypalonych, a liczba chorób...
Stres
Świat, w którym żyjemy stawia przed nami nowe cywilizacyjne wyzwania. Obecnie uważa się, że większość chorób ma swoje źródło w stresie, którego doświadczamy codziennie. Jego intensywność i czas oddziaływania nigdy nie były tak duże jak dziś. Nasze organizmy nie są...
SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI
Kontakt
kontakt@ldgroup.pl
792 777 591Zapisz się na nasz newsletter!
Zapisz się do newslettera, aby otrzymać informacje o nowościach szkoleniowych, promocjach, możliwościach dofinansowania szkoleń i pozostałych usługach firmy LDGroup.
© 2019 LDGroup. All rights reserved.
